善用非言语沟通

善用非言语沟通

上海教科实验中学心理老师  窦爱君

        “人们在交谈过程中，往往会情不自禁地挥臂、伸手，伸出手指、拳头等来帮助、增强、渲染语言表达的效果，这些都是自觉地对非言语沟通手段的应用。”引自李慧生老师主编的《教师心理健康六项修炼》一书，第124页。

        在这本书中，作者告诉我们，非言语沟通是指通过眼神、表情、姿态、动作、声调等进行沟通。有关心理学研究发现，我们在沟通时有7%的效果来自于说话的内容，38%取决于声音（音量、音调等），而又55%取决于肢体语言，含面部表情、身体姿势等。非言语沟通可以说在很大程度上可以真实地表达一个人的情感状态，可以说非言语沟通信息比言语沟通信息更能影响沟通的效果。

        读到这些内容时，我脑海里像过电影一样回忆起一件往事，关于国际部Kevin校长和学生H的。

        大约两年前的某一天，我的心理辅导室来了五位客人：我校国际部学生H，坐在长沙发中间；国际部Kevin校长，坐在学生右边；国际部Ted老师，坐在学生左边；A的爸爸、妈妈，坐在三位对面；我，坐在旁边。

        我们五个大人，正在联手帮助学生H。H因为先天和后天的因素，在人际沟通中出现一些问题，比如：一说起来就滔滔不绝，完全不考虑听的人的感受，而且眼神几乎不与对方交流。

        在那次会谈中，爸爸妈妈时时提醒H：“别说了，听听校长的！”“别说了，听听老师的！”但这个语言提醒似乎不怎么见效。

        我注意到，来自加拿大的Kevin校长面容慈祥，始终微笑地和每个人交流。当H在说话时，校长微笑地看着他，静静地倾听，没有用语言打断。听了一段时间后，会用手指轻轻触碰H的手臂，H察觉到了，马上停止说话，和校长眼神交流，静静地听校长说话，既有眼神交流，还有身体侧倾向校长，更没有贸然打断校长说话。那一刻，完全是一个很自然交流的学生，那情景，很美好，也很感人！

        我提醒爸爸妈妈注意这个情景，问：“要不要拍照留念？”爸妈果断行动，拿手机拍下来，说要想校长学习。我也补充说，我也要向校长学习，以后和孩子们说话时，多想想校长的样子，眼神、表情、手势、身体姿态，还有说话的语气、语调、音量……

        Kevin校长那种全然的接纳、温暖的关怀、精神的支持和灵活的指导，值得我们许多家长和老师学习。一颦一笑总关情，此时无声胜有声。多多借用非言语沟通艺术，更好地陪学生健康快乐地成长。